O Treinamento dos Gerentes

Publicado por Jacqueline Miranda | agosto 24, 2010

É necessário que um gerente profissional possua a habilidade de manejar as variáveis da situação. A eficácia gerencial é entendida à medida que alcança resultados nas exigências de sua função

Como toda a situação envolve a introdução de variáveis, uma habilidade básica de gerência seria você implantar modificações suavemente, e assim conseguirá manter um mínimo de resistências no relacionamento humano.

As pessoas tem grande resistência a mudanças. Só que se o nosso mundo corre velozmente, é notório o cliente de hoje já pensa diferente do cliente de ontem, como então não existir mudanças?? O gerente atual precisa gostar de mudanças!!!
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Um Profissional Indispensável

Publicado por Jacqueline Miranda | agosto 20, 2010

Você pode ser Um Líder De Verdade.
Você pode superar Suas Metas E As Da Sua Equipe.

Venho acompanhando as transformações do mercado e detectei como maior dificuldade nas empresas o relacionamento entre líder e liderados. Aqueles que acompanham meus artigos e minhas Dicas de RH, por e-mail e pelo blog, perceberam que um assunto muito atual e que gera muitas questões é o Gerenciamento de Equipes.

O motivo de tanta discussão é o fato de existir no mercado uma grande carência de profissionais capacitados para cargos e funções de liderança.

Ouvimos muito falar em liderança, mas, antes de liderarmos os outros, é necessário que sejamos líderes de nós mesmos

Muitos ainda acham que liderança é algo imposto, mas a verdadeira liderança não é um processo forçado. Quando a pessoa é realmente um líder, não há imposição, e sim comprometimento.

A equipe conduzida por um líder abraça um novo projeto de forma agradável.

Como já disse, muito se tem falado sobre liderança e motivação de equipes. Mas, por que o mercado continua então com esta grande carência de profissionais capacitados, já que há tantos cursos sobre o assunto?

É verdade, existem muitos cursos, mas poucos TREINAMENTOS. Tenho repetido que todos podem se tornar líderes, porém isso só pode ser feito através de um processo de reeducação e de autoconhecimento, pois o líder conquista a autoridade moral através do exemplarismo.

Quando gerenciamos um grupo de pessoas, devemos nos perguntar: Eu realmente lidero a minha equipe? Ou tenho sido apenas um chefe?

E mais:

Minha equipe está atingindo todos os resultados que deveria?

Meus colaboradores estão produzindo conforme todo o seu potencial?

Sou um verdadeiro líder? Tenho sido um exemplo para minha equipe?

Tenho estimulado meus funcionários para o sucesso?

Tenho superado com facilidade os obstáculos?

Se algumas dessas questões lhe fizeram refletir, você certamente precisa investir em você e na sua capacidade de liderança.

Trabalho com Recursos Humanos há mais de 11 anos e sei que todo ser humano pode buscar vir a ser um líder.

Você não pode esquecer de que é responsável pela motivação e pelos resultados de sua equipe.

O mercado é carente de profissionais qualificados para cargos de liderança.

Fazer um Treinamento Gerencial somente por artigos, sabemos que é impossível. Depois de vários pedidos de pessoas que gostariam de estar presentes para tirar dúvidas e contar suas vivências, resolvi criar um Treinamento Gerencial, que  tem sido um verdadeiro sucesso e ajudado muitos empresários a qualificar seus funcionários e profissionais a se destacarem no mundo dos negócios.

E pode acreditar que eles todo ano eles reciclam esse Treinamento, pois não se trata apenas de mais um curso e sim de um treinamento. Meu papel na sala da aula não é apenas de professora, mas atuo como coach, auxiliando-o nos seus problemas reais e do dia-a-dia de um líder.

É importante que você aprenda a trazer a sua equipe com você não por medo de perder o emprego, mas sim por comprometimento com ela mesma e com a empresa em que trabalha.

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Gestão de Pessoas – Algo Que Todos Os Líderes Precisam Saber

Publicado por Jacqueline Miranda | junho 30, 2010

Exerça Um Tipo De Liderança Onde Líder E Liderados Saem Ganhando

Existem várias formas de resolver o conflito entre chefes e funcionários. A minha preferida é a que chamo de proposta do ganha-ganha. É a proposta em que Líderes e Liderados saem ganhando!

Ao se tornar um líder, algo poderoso irá acontecer com você: aplicando essas técnicas em sua empresa ou equipe, você terá, além de funcionários motivados, colaboradores interessados no crescimento da empresa e que realmente atingem as metas!

O que isso significa?

Que você terá mais lucro e mais tempo para investir em outras atividades de sua preferência.

Quem é somente chefe não pode se ausentar que nada funciona na empresa e seus funcionários não concluem as tarefas sem fiscalização.

Já o Líder delega tarefas. Seus funcionários estão motivados o suficiente para cumpri-las. O Líder, então, trabalha menos e tem resultados melhores!

“Um Simples Cargo Não Garante Uma Boa Liderança”

Tenho repetido que para levar as pessoas a atingirem os resultados almejados é preciso ter um certo preparo.

Se não tivermos o devido conhecimento, a única coisa que vai acontecer é você ficar mais estressado e o seu faturamento cair, ou seja, você ganhará menos do que poderia estar ganhando.

É imaturidade pensar que somente o fato de ter um cargo de chefia garantirá que seus funcionários cumpram suas tarefas das quais estão encarregados, ou que as cumpram com total eficiência. A verdadeira liderança não é algo imposto.

Você sabia disto? Quando a pessoa é realmente um líder, não há imposição, e sim comprometimento. A equipe conduzida por um real líder “abraça” um novo projeto de forma agradável.

Quem lidera por imposição não é líder, mas sim um ditador; e, quando não há liderança, o colaborador “vira as costas” e nada acontece como foi planejado.

O ditador conduz a equipe por medo, o líder conduz por comprometimento, por um sentido de equipe, em que todos sabem onde vão chegar e como alcançar esse resultado.

O verdadeiro líder sabe que ter funcionários satisfeitos não é sinônimo de perder o poder. Um chefe com insegurança e medo de mudanças tem potencial para afundar o barco!

Isto descreve você? Mas pode ser evitado se como chefe, você investir em sua liderança você investir em gestão de pessoas.

Trabalho com pessoas há mais de 11 anos e acredito que TODO ser humano pode vir a ser um líder, basta ter a orientação certa.

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Segredos para um Atendimento ao Cliente de Qualidade

Publicado por Jacqueline Miranda | junho 11, 2010

Saiba como reter seus clientes oferecendo um atendimento de qualidade ao seu cliente

A postura

A postura no atendimento ao cliente é fundamental. O nosso corpo fala e é importante que essa comunicação demonstre disposição e interesse, portanto cabeça erguida, coluna ereta, gestos suaves e fisionomia alegre conquistam o cliente.

Quem gosta de se relacionar com alguém amargo?

O mau humor em qualquer circunstância é BAIXO. Não deixar que os problemas pessoais atrapalhem o desempenho faz parte da cartilha de um bom profissional.


A empatia

A empatia – tendência para sentir se estivesse no lugar do outro – é a melhor maneira de prestar um atendimento de qualidade, para isso o primeiro passo é analisar o cliente muito rapidamente para atendê-lo exatamente como ele gostaria de ser atendido.


Escutar

Além de ouvir precisamos escutar, isso mesmo, podemos ouvir qualquer ruído, mas não estamos prestando atenção. Escutar é dar atenção, o que implica em confiança, respeito, envolvimento. Quando não escutamos e somente ouvimos tentamos deduzir o que o cliente pediu ou falou, o que gera os grandes e pequenos problemas.

Para escutar bem o cliente:

  1. Concentre-se no cliente
  2. Não interrompa o Cliente. Deixe-o falar.
  3. Preste atenção nos detalhes.
  4. Sinalize que está entendendo do que ele está falando.

A gentileza

A gentileza possibilita demonstrar ao cliente que nós nos importamos com ele. A cortesia atrai a simpatia de todos assim como a grosseria atrai o desprezo e a irritação de todos.


Nunca perca a oportunidade de ser:

O funcionário indolente (insensível, inerte, preguiçoso, negligente, que demonstra falta de energia) no atendimento é um passo para a FALÊNCIA!!


A rapidez

A rapidez na era tecnológica em que vivemos, onde todos estão sempre com pressa, tornou-se fator de peso no atendimento ao cliente. No momento de hoje, o Cliente quer tudo muito rápido, o cliente não quer esperar. Não podemos deixar para depois o que pode ser feito agora.

Pesquisas demonstram que as empresas mais rápidas são as mais lucrativas.

E o desafio é ser rápido sem ser estressado, ou seja, ser rápido com tranqüilidade.

Quanto mais ansioso o Cliente, melhor você deverá ser: competente, confiante, calmo e com a situação sob controle.

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Como manter um negócio e atingir o sucesso através da gestão de pessoas

Publicado por Jacqueline Miranda | junho 11, 2010

Saiba como gerenciar pessoas e manter seus funcionários satisfeitos: o diferencial do seu negócio

Abrir um negócio hoje é menos trabalhoso do que mantê-lo, principalmente no que diz respeito a gerenciar pessoas. No início, dois ou três funcionários administramos com certa facilidade, à medida que o número de funcionários e clientes cresce a dificuldade em manter o controle se faz presente.

Quando o empresário percebe, a empresa cresceu e os problemas também.

Então, surge a necessidade de pessoas para gerenciar grupos, e é nesse momento que o maior dos erros acontece: a colocação de um excelente funcionário para ser gerente, porque se toma como medida somente a capacidade técnica.


Investir em um funcionário com base apenas na capacidade técnica pode ser um grave erro

Entre as habilidades necessárias de um profissional exigidas pelo mercado atualmente, estão o empreendedorismo e o relacionamento interpessoal. Gostar de pessoas é imprescindível para o profissional que deseja alcançar vôos altos. Em se tratando de um gerente então, somente o técnico já não mais satisfaz como crescimento profissional.

Reeducar profissionais é um dos maiores desafios em nossa moderna vida. Sem o investimento em reeducação profissional é impossível ter funcionários comprometidos e eficientes.

Desenvolver pessoas o mais rápido possível é a solução para aumentarmos a produtividade e o lucro. Funcionários satisfeitos produzem mais, isso não só é fato, como lógico!


É preciso muito mais que benefícios para manter sua equipe motivada

Interessante é que costumo ouvir de muitos empresários comentários assim: “Mas meus funcionários têm vale refeição, assistência médica, cesta básica,… e continuam insatisfeitos, deixando de dar o melhor de si”.

Satisfação não acontece somente através dos benefícios, é preciso entender e descobrir através de cada um, o porquê e o nível dessa insatisfação. É importante ter um diagnóstico individual até para decidir qual funcionário vai valer um investimento e qual encerrar o contrato.


Uma Gestão de Pessoas de qualidade é fundamental para o lucro de uma empresa

É melhor ter funcionários satisfeitos na empresa e funcionários insatisfeitos fora da empresa. Um funcionário insatisfeito não só prejudica a própria produção como pode prejudicar a produtividade de todo um grupo contaminando-o.

Nos dias de hoje “cuidar” dos profissionais da empresa é fundamental para alcançar objetivos e metas como produtividade e lucratividade.

Gestão de Pessoas é essencial em empresas que almejam sucesso.

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